Ostajansuoja

🛡️ Ostajan suoja

Kun ostat Osta heti -toiminnolla, olet suojattu monella tavalla yhtä aikaa:

• Vahvistettu myyjä – jokainen, joka myy Osta heti -toiminnolla, on vahvistanut henkilöllisyytensä ja pankkitilinsä Stripe-maksupalvelussa.
• Turvallinen korttimaksu – myyjä tai me emme koskaan näe korttisi tietoja.
• Myyjän on lähetettävä tuote 7 päivän kuluessa ja lisättävä lähetyksen seurantanumero. Jos myyjä ei tee niin, peruutamme tilauksen ja palautamme rahasi automaattisesti.
• Myyjä ei saa rahoja heti – maksu tilitetään hänelle vasta 14 päivää ostosta.
• Pankkisi suoja – korttimaksun kohdalla voit viime kädessä pyytää pankkiasi oikaisemaan veloituksen.

❌ Haluan peruuttaa tilauksen

Voit peruuttaa tilauksen sen tiedoista niin kauan, kun myyjä ei ole vielä lähettänyt sitä. Rahat palautetaan kortillesi automaattisesti – yleensä 5–10 päivässä pankista riippuen. Lähettämisen jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa. Jos tilauksessa on ongelma, toimi alla olevien ohjeiden mukaan.

Myös myyjä voi peruuttaa tilauksen (esimerkiksi jos tuote on jo mennyt). Silloinkin saat rahasi takaisin automaattisesti.

⚠️ Jotain on vialla – Ilmoita ongelmasta

Jos lähetys ei tullut perille, sait jotain muuta kuin tilasit, tuote on vaurioitunut, siitä puuttuu jotain tai se ei vastaa ilmoitusta, avaa tilaus ja valitse Ilmoita ongelmasta:

1. Valitse syy ja kerro, mitä tapahtui.
2. Lisää kuvia tuotteesta, vaurioista, pakkauksesta ja osoitetarrasta. Älä heitä pakkausta vielä pois.
3. Ilmoitus menee myyjälle teidän yhteiseen chattiinne. Sopikaa asiasta keskenänne. Myyjä voi palauttaa sinulle rahat kokonaan tai osittain.
4. Jos ette pääse sopuun 7 päivän kuluessa, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten edetään.

🏦 Jos et pääse sopuun myyjän kanssa

BATNER ei ratkaise, kumpi on riidassa oikeassa, koska myyjä toimii itsenäisesti. Jos ette pääse sopuun, voit:

• pyytää pankkiasi oikaisemaan korttiveloituksen (ns. chargeback). Pankki käsittelee riidan, ja myyjän on vastattava siihen,
• tai lähettää meille viestin sovelluksen Kirjoita meille -kohdasta ja kertoa tilausnumerosi. Puutumme toistuviin huijauksiin, ja huijareilta estetään sekä myynti että tilitykset.

🚫 Myyjä esti minut tai ei vastaa

Vaikka myyjä estäisi sinut chatissa, tilauksesi ei katoa mihinkään. Chatissa näet painikkeen Ota yhteyttä tukeen, ja tuki näkee heti, mistä tilauksesta on kyse. Tiedämme jokaisesta estosta, joka tehdään tilauksen aikana.

🚩 Käyttäjästä ilmoittaminen

Jos joku vaikuttaa epäilyttävältä, häiriköi sinua tai huijaa, ilmoita hänestä chatissa tai hänen profiilissaan kohdasta Ilmoita käyttäjästä.